| 嬰童店導購注意啦！ 這7句話千萬不能說！ |
| 發布日期：2019/3/15 發布者：zgytzs 共閱48801次 |
下面這七句話是做為一名合格導購員盡量避免的，否則你的努力可能因為這一句話而付諸東流，到那個時候后悔都來不及了。
永遠不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實并不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。 2、這不歸我們管是客戶，你就應該為他提供全面周到的服務，而不應該以一句這不歸我們管來推脫責任，這樣說之后只會讓客戶的心情從頭涼到腳。 就算真的不在你的服務范圍之內，也要耐心的告訴客戶應該去哪里，找誰來解決問題。試想你買了某樣東西后，銷售人員說這不歸我們管，你下次再有需要時還會找他嗎? 3、 你確定嗎?永遠不要直接懷疑客戶的表達，客戶愿意提出一些自己的看法，說明他對產品感興趣，如果這時你來一句你確定嗎?就相當于否定客戶的意見，一定會讓客戶心里很不舒服。 4、 你懂嗎?有些銷售人員怕客戶不理解，總會習慣性的問你懂嗎?其實這是老師的口吻，這樣會讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，從而產生逆反心理，可以說是銷售中的一大忌。銷售人員應該明白，客戶往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶是否理解，可以問客戶：需要我再詳細說明的地方嗎?等之類的語言，這樣客戶就容易接受了。 5 、我們產品是最好的你要知道，世界是沒有最好，只有更好。任何一個產品再好，都有不足的一面，銷售人員應客觀的分析產品的優缺點，為其推薦最適合的產品。 一定要記住，不要說我們產品是最好的，客戶又不是傻瓜，他才不會相信你，說不定還會讓客戶產生逆反心理。 6 、我試試看......客戶關心的是結果，不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應該做的，而不是在這里邀功。 如果客戶提的要求真是你不能決定的，你可以說：我會盡量幫您爭取，請稍等。雖然只是一句話的差異，卻會產生不一樣的效果，會讓客戶覺得你是在為他的利益而戰，自然對你產生親近感。 7 、這個我們是不允許的當客戶提出某些要求確實違背了公司政策時，不要總是拿公司的條款來壓客戶。除非你在介紹產品之前先普及一下公司條款，否則盡量要找到一種解決問題的辦法。 你可以想像一下，比如你購買某件東西后不滿意確發現不能換，你是不是有一種被欺騙的感覺。 |
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