| 客戶說“沒聽過這個牌子” 導購該怎么應對？ 客戶說“沒聽過這個牌子” 導購該怎么應對？ |
| 發布日期：2019/7/18 發布者：zgytzs 共閱43108次 |
作為母嬰店的導購人員，你是否在客戶介紹一款產品的時候遇到“沒聽過這個牌子”的回答呢？那么，面對客戶這樣的應答你又該如何回復呢？ 錯誤應對 店員：“是嗎，這個牌子賣好幾年了。” 店員：“我們正在很多媒體上做廣告。” 店員：“我們確實是新牌子，剛進市場。” “是嗎，這個牌子賣好幾年了。”和“很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無知，這個牌子已經賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。 “我們確實是新牌子，剛進市場。”承認了我們是新牌子，讓顧客隱隱感覺質量不夠好，品牌可能有問題。 正確應對 如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”不要與顧客一味地爭辯，說話的態度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認同和好感，然后轉入產品推薦階段！ 1、語言謙虛，承認品牌不太有名 如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”可用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉，向顧客介紹產品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產品，從而引導顧客朝著購買的方向前進。 如：顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。” 店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關系，今天剛好您來了可以先了解一下我們商品，來，我幫您簡單介紹一下……” 2、放下架子，主動引導顧客體驗 如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”你首先要放下架子，獲得顧客認同，然后主動引導顧客了解產品的特點，最后讓顧客直接去體驗產品。 如：顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。” 店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品，我們品牌已經賣了五年了，主要特色是……我認為有這款產品特別適合您。來，小姐，這邊請……” 3、贊美顧客，反將顧客一軍 如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”店員也不要嘲笑顧客的無知，應該贊美顧客見多識廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點，然后順勢引導顧客看我們的貨品。 如：顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。” 店員：“您對這個行業真是了解；我們品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……(請顧客體驗)。 如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員要敢于承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當然承認也是有技巧的。 |
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