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　　從2009年阿里提出“雙11”的概念至今，這場(chǎng)全民參與的消費(fèi)狂歡節(jié)走入了第9個(gè)年頭。一樣的“雙11”，不一樣的參與感。今年“雙11”，從預(yù)熱、購(gòu)物、管理到快遞物流乃至宏觀模式，都有令人耳目一新的變化。那么今年的雙十一，到底新在哪兒呢？

　　社交新玩法點(diǎn)燃紅包大戰(zhàn)

　　對(duì)于“剁手黨”而言，在“雙11”購(gòu)物之前先領(lǐng)取各種各樣的“紅包”，無疑是必須做好的功課。今年“雙11”，紅包不僅是必修課，而且也因?yàn)樯缃粚傩缘倪M(jìn)一步加強(qiáng)而變成了朋友間互動(dòng)的一種新樂趣。人們?cè)谫?gòu)物狂歡之前，不妨先來通過“紅包”游戲熱熱身。

　　天貓?jiān)?ldquo;雙11”之前啟動(dòng)了高達(dá)6億現(xiàn)金的紅包新玩法——“火炬紅包”，并且號(hào)稱是史上最好玩的紅包游戲。“火炬紅包”顧名思義，就是需要在朋友間傳遞才能生效：用戶將收到的火炬紅包“點(diǎn)亮”，就能一起分享紅包；集滿3個(gè)紅包之后還能與好友進(jìn)行“互抽”、雙方互換紅包。

　　來自天貓的官方數(shù)據(jù)顯示，在“火炬紅包”活動(dòng)推出后僅半小時(shí)，手機(jī)淘寶、天貓客戶端便吸引了高達(dá)330萬的“剁手黨”，他們?cè)诨突ブ乱还颤c(diǎn)亮了60萬個(gè)“火炬紅包”；在活動(dòng)推出當(dāng)天的下午4時(shí)，高達(dá)320萬個(gè)“火炬紅包”被點(diǎn)亮。

　　然而，“火炬紅包”也引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)波，不少用戶的微信號(hào)因?yàn)轭l繁分享“火炬紅包”鏈接而被短期封禁。為了呼朋喚友來幫助自己“點(diǎn)亮”紅包，用戶在微信朋友圈分享顯然是一條捷徑。因此，這個(gè)非常好玩的紅包游戲一上線，立刻就讓“火炬紅包”火遍了微信的朋友圈，也給時(shí)下最為流行的社交平臺(tái)微信帶來了困擾。

　　在“雙11”大蛋糕面前，微信顯然不甘心淪落為平臺(tái)和看客。緊隨“火炬紅包”的推出步伐，微信結(jié)合線下消費(fèi)場(chǎng)景推出了“紅包店”小程序：當(dāng)用戶在線下消費(fèi)時(shí)使用了微信支付之后，就能定向收到來自商戶的紅包，最多可搶五個(gè)，具體的金額要等到下次到店消費(fèi)時(shí)才會(huì)告知，最高金額為666元。對(duì)于“紅包店”小程序而言，用戶不僅能夠在線上發(fā)紅包，而且能夠與線下互動(dòng)。

　　顯然，在“紅包店”與“火炬紅包”大戰(zhàn)的背后，都是對(duì)商家、用戶資源的拼搶，這讓今年“雙11”變得有看頭。

　　綠色物流首次大規(guī)模啟動(dòng)

　　“雙11”屢創(chuàng)新高的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，讓這場(chǎng)電商節(jié)日的參與者非常興奮。然而，屢創(chuàng)新高的數(shù)據(jù)，給物流業(yè)帶來的不止是興奮，同時(shí)還有壓力。

　　9月份，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召集主要的快遞企業(yè)舉行“雙11”物流動(dòng)員會(huì)，對(duì)即將到來的“雙11”期間（11.11～11.16）全行業(yè)的快遞處理總量進(jìn)行了預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)全國(guó)30多個(gè)省、區(qū)、市中，有19個(gè)會(huì)在快遞業(yè)務(wù)上出現(xiàn)新的峰值，全國(guó)快遞業(yè)總量會(huì)超過10億件。

　　10億件，不但能夠創(chuàng)造成交量的新紀(jì)錄，更要耗費(fèi)10億個(gè)快遞包裝。如果不能回收利用，這會(huì)造成多大的浪費(fèi)？在節(jié)能環(huán)保成為全社會(huì)重要議題的今天，電商快遞行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了大量的包裝垃圾。而且對(duì)紙箱的大量消耗，已經(jīng)造成了紙板價(jià)格的直線上漲。顯然，業(yè)界已經(jīng)關(guān)注到這個(gè)問題。

　　在“雙11”物流動(dòng)員會(huì)上，各大快遞企業(yè)均表示將在“雙11”吹響物流綠色集結(jié)號(hào)，減輕快遞垃圾圍城的壓力。2017年“雙11”將是綠色物流首次大規(guī)模集中啟動(dòng)，值得期待。

　　一些快遞企業(yè)和機(jī)構(gòu)早就開始了綠色物流的實(shí)踐。針對(duì)包裝材料，菜鳥網(wǎng)絡(luò)在去年推出了“一撕得”環(huán)保紙箱。這種箱子自帶拉鏈，不使用膠帶，節(jié)省資源。菜鳥網(wǎng)絡(luò)還與全球合作伙伴組成菜鳥綠色聯(lián)盟，承諾到2020年替換50%的快遞包裝材料，填充物100%為可降解物。

　　今年的“雙11”，菜鳥網(wǎng)絡(luò)將在全球啟用20個(gè)“綠倉(cāng)”。這些綠色倉(cāng)庫(kù)，使用的都是免膠帶的快遞箱和100%可降解的快遞袋。同時(shí)，菜鳥還將在重點(diǎn)城市的菜鳥驛站啟動(dòng)紙箱回收工作。菜鳥網(wǎng)絡(luò)副總裁史苗表示，菜鳥可以通過數(shù)據(jù)算法能力，把消費(fèi)者購(gòu)買綠色包裹的行為與支付寶的螞蟻森林連通，讓人人都可以為物流環(huán)保出一份力。

　　各大電商平臺(tái)都加入到綠色物流行動(dòng)中來。蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鲆豢钏芰峡爝f盒，用戶簽收快遞后，快遞員可以將盒子折疊變成一塊塑料板，帶回倉(cāng)庫(kù)重復(fù)使用。“雙11”期間，蘇寧計(jì)劃在全國(guó)13個(gè)城市投入20萬個(gè)環(huán)保快遞盒。京東推出了循環(huán)包裝袋，以抽拉繩密封，用戶到京東自提點(diǎn)帶走商品后，包裝袋由快遞員回收，返回倉(cāng)儲(chǔ)再次打包使用。

　　物流行業(yè)環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，將使電商真正綠色起來。

　　新零售面臨“大考”

　　今年，新零售的概念十分火爆，媒體稱今年是新零售的元年。進(jìn)入第9年的“雙11”開始在零售模式上嘗試突破和創(chuàng)新。不論是阿里、京東還是蘇寧，都在零售方面提出了新的想法，效果將如何？今年“雙11”，新零售將迎來首次“大考”。

　　阿里巴巴集團(tuán)CMO董本洪認(rèn)為，新零售是一個(gè)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，阿里大數(shù)據(jù)能為線下的零售店帶來增長(zhǎng)活力，線上的旗艦店和線下的零售店能夠運(yùn)用阿里整個(gè)生態(tài)的數(shù)據(jù)，推動(dòng)所有商家營(yíng)銷。

　　據(jù)董本洪介紹，“雙11”期間，全球有14萬個(gè)品牌共1500萬樣商品，海內(nèi)外有超100萬商家都將打通線上線下服務(wù)，10萬家智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬家村淘點(diǎn)，這些都將成為天貓“雙11”的活動(dòng)點(diǎn)，可以讓大家感到，走到哪里都有過節(jié)的氣氛。

　　京東提出“無界零售”的概念，將與騰訊攜手，在“雙11”期間面向線下品牌商推出“京騰無界零售解決方案”。加入該方案的品牌商將會(huì)獲得京東優(yōu)質(zhì)會(huì)員和騰訊海量用戶資源的支持——通過騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)場(chǎng)景深度融合、交易定制化的零售解決方案。

　　不僅是騰訊，京東還聯(lián)合今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、搜狗等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過站內(nèi)站外流量的引入，將其營(yíng)銷產(chǎn)品模式化，進(jìn)而產(chǎn)品化。在京東看來，“無界零售”是京東從一個(gè)零售平臺(tái)向零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商轉(zhuǎn)型的開始，線上線下融合的解決方案意味著零售基礎(chǔ)設(shè)施將變得更具可塑性、智能化和協(xié)同化。

　　蘇寧認(rèn)為，未來的零售是“智慧零售”，所謂“智慧零售”就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　其背后對(duì)應(yīng)的做法是：以大數(shù)據(jù)為牽引，從B2C轉(zhuǎn)向C2B反向定制，推動(dòng)有效供給。這給眾多企業(yè)帶來的啟發(fā)是：零售應(yīng)回歸本質(zhì)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入后臺(tái)，改造價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使整套零售系統(tǒng)更快響應(yīng)，為消費(fèi)者提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　機(jī)器人大顯身手

　　關(guān)于人工智能，人們熟知的是阿爾法狗在圍棋界輾軋高手，人們不熟悉的則是以人工智能為基礎(chǔ)的機(jī)器人在我們的網(wǎng)絡(luò)生活中正扮演著越來越重要的角色——“雙11”，不僅僅是“剁手族”和“店小二”的狂歡，也是機(jī)器人的一場(chǎng)盛宴。

　　事實(shí)上，機(jī)器人參與到網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域已經(jīng)不是什么新鮮事了。早在前幾年，在快遞物流行業(yè)，很多分揀工作就是由機(jī)器人完成的，不但節(jié)省了大量的人工成本，而且工作時(shí)間也更長(zhǎng)效率也更高，在快遞量集中爆發(fā)的各種網(wǎng)購(gòu)節(jié)上，機(jī)器人早已大顯身手。

　　現(xiàn)在，隨著人工智能技術(shù)的逐漸成熟和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，機(jī)器人在網(wǎng)購(gòu)中參與的環(huán)節(jié)日益豐富。支撐“雙11”這一商業(yè)奇跡的是一個(gè)龐大而精密的技術(shù)體系，它不僅包括交易、支付系統(tǒng)，還包括數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫(kù)存、物流等，僅僅依靠人力已經(jīng)無法運(yùn)轉(zhuǎn)。大量智能機(jī)器人組成的“軍團(tuán)”應(yīng)運(yùn)而生，可以說，在阿里“雙11”中每一件寶貝的流通，都需要智能機(jī)器人的密切配合和高效參與。

　　例如，阿里為商家開發(fā)了一款一鍵授權(quán)的客服機(jī)器人——店小蜜，它可以全年無休地工作，從“雙11”預(yù)售開始，店小蜜單日對(duì)話量都在1000萬以上，是首個(gè)日對(duì)話量達(dá)到千萬量級(jí)的服務(wù)機(jī)器人。在過去，一個(gè)店小二每天服務(wù)200～250個(gè)客戶，現(xiàn)在店小蜜一天能服務(wù)350萬客戶左右。再如，過去“雙11”倉(cāng)庫(kù)揀貨員需要日行八萬步，而現(xiàn)在機(jī)器人能夠快速準(zhǔn)確地將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員一天最多走兩三千步就能輕松應(yīng)對(duì)。

　　有了機(jī)器人的深度參與，“剁手族”們的“雙11”盛宴會(huì)少一些卡頓，少一些“選擇困難癥”，少一些焦急的等待，不過“銀子”也會(huì)少一些了哦。

　　“剁手黨”有了“定心丸”

　　今年的“雙11”即將如約而至，對(duì)于許多“剁手黨”而言，“雙11”無疑是一年一度的“剁手大會(huì)”。作為剁手黨的你，是否一直以來都被快遞單上的個(gè)人信息困擾？是否每次拿到快遞后都為如何抹去運(yùn)單上的個(gè)人信息而絞盡腦汁？今年的你，也許不再需要為運(yùn)單上顯示的個(gè)人信息而煩惱了，因?yàn)殡[私面單來了。

　　近日，順豐在其公眾號(hào)宣布正式上線“豐密面單”功能。這一面單可以隱去寄件人的姓名、郵件物品信息、收件人電話號(hào)碼進(jìn)而保護(hù)寄件人與收件人雙方的信息。其實(shí)，為了迎接即將到來的“雙11”，目前多家快遞公司紛紛推出保護(hù)隱私新舉措。

　　京東快遞推出“微笑面單”，對(duì)收件人的電話號(hào)碼進(jìn)行“微笑化”處理，即用笑臉符號(hào)代替電話號(hào)碼中間四位數(shù)字，既能保障收件人的電話號(hào)碼不外泄，也能傳遞微笑服務(wù)理念，一舉兩得。據(jù)京東物流相關(guān)工作人員介紹，該功能得到許多客戶的好評(píng)。

　　但相關(guān)調(diào)查顯示，目前國(guó)內(nèi)“隱私面單”的普及率只有20%。“隱私面單”的低普及原因有二：首先，目前“隱私面單”依托于電子面單與云打印技術(shù)，網(wǎng)購(gòu)用戶能否收到貼有“隱私面單”的快遞取決于商家是否使用云打印組件；其次，快遞員與用戶的使用習(xí)慣也制約著“隱私面單”的推廣普及。

　　對(duì)于快遞員而言，使用“隱私面單”后需要手持終端對(duì)快件進(jìn)行掃描，然后在App中查詢收件人信息，這無形中加大了快遞員的工作量。如何將云打印技術(shù)逐步推廣，讓各大快遞公司都能具備制作“隱私面單”的技術(shù)這是目前快遞行業(yè)面臨的一大問題。同時(shí)，如何在推廣“隱私面單”的基礎(chǔ)上盡可能減輕快遞員的工作量也是亟待解決的問題。相信只要這兩大問題得到妥善解決，那么“隱私面單”的時(shí)代也就不遠(yuǎn)了。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度，快遞單上隱去重要信息是大勢(shì)所趨，也是各大快遞公司正逐步推廣的服務(wù)。有了“隱私面單”這顆定心丸，身為“剁手黨”的你準(zhǔn)備好迎接“雙11”的到來了嗎？

　　規(guī)則復(fù)雜讓“雙11”變難了

　　預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券……“雙11”之前打開各大電商平臺(tái)準(zhǔn)備囤貨，到頭來卻被各種眼花繚亂的優(yōu)惠方式搞暈。如今，電商折扣不再像以往一樣簡(jiǎn)單粗暴，種種預(yù)售規(guī)則越來越復(fù)雜，想要買到物美價(jià)廉的商品還要做一番功課，不少人吐槽“數(shù)學(xué)不好的都不配過節(jié)”“今年的‘雙11’好難”。

　　微博大V“數(shù)據(jù)化管理”發(fā)起了名為“天貓雙11預(yù)售開啟，活動(dòng)規(guī)則你看得懂嗎？”的投票，其中75.7%的人表示看不懂規(guī)則。

　　從11月初開始，各大電商平臺(tái)紛紛亮出“雙11”的價(jià)格提前開啟預(yù)售模式，不過消費(fèi)者想要在“雙11”當(dāng)天享受折扣，必須提前支付定金，參與定金翻倍膨脹，也就是說消費(fèi)者在預(yù)售期間支付少量的定金，11月11日當(dāng)天按時(shí)支付尾款時(shí)，定金就能翻倍，如“定金100元，可抵200元”；一些商家還提出前30分鐘付款再返100元，前100名支付再返200元等，不過最終到底多少錢能買到手，幾點(diǎn)秒殺最合適，還是需要消費(fèi)者好好研究一番，如果功課做得不到位，很有可能不僅享受不到優(yōu)惠，還會(huì)出現(xiàn)預(yù)訂金無法退還等問題。

　　一些看起來簡(jiǎn)單粗暴的“滿減”也是越來越復(fù)雜，好不容易湊夠了“滿減”金額，卻發(fā)現(xiàn)不同商品會(huì)參加不同的活動(dòng)，很難真正湊夠符合要求的“滿減”金額。一些旅游產(chǎn)品的優(yōu)惠方式之復(fù)雜更是讓人撓頭，需要提前購(gòu)買優(yōu)惠券，“雙11”當(dāng)天再參加零點(diǎn)秒殺，成功之后支付尾款，出行之前再提前預(yù)約，想要買到一款確實(shí)優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品，要反復(fù)多次地付款，不少人表示，一輪一輪的復(fù)雜規(guī)則下，即便想買也因?yàn)橐?guī)則太復(fù)雜望而卻步了。

　　來源：人民日?qǐng)?bào)