| 大華樂橙渠道拓展部總監(jiān)孫磊：品牌、代理和零售某種意義上是一個利益共同體 |
| 發(fā)布日期：2020/2/28 發(fā)布者：佚名 共閱46558次 |
大華樂橙渠道拓展部總監(jiān)孫壘 著消費升級和新零售業(yè)態(tài)的興起，消費者對于品牌、購物環(huán)境、服務、體驗等的要求越來越高。相比區(qū)域性的連鎖，全國性的母嬰連鎖更能在商品跟服務等方面滿足消費者需求。同時，我們也發(fā)現(xiàn)，無論是區(qū)域性還是全國性母嬰連鎖，他們都開始將自己的門店從街邊店轉(zhuǎn)向shopping mall（商場）中，這種轉(zhuǎn)變也順應了消費趨勢的發(fā)展，我們的機器人“小樂”等智能母嬰產(chǎn)品，合作的母嬰和數(shù)碼渠道也都位于城市的商業(yè)中心中，近期我們還入駐了新的阿里零售第一店：銀泰家居美學館，這是因為商場能滿足消費者一站式購物的消費需求。 孫磊表示，“目前，國內(nèi)母嬰零售行業(yè)已經(jīng)進入轉(zhuǎn)型升級階段，假如我是母嬰零售店的經(jīng)營者，我會在商品及合作伙伴的選擇上堅持自己的主張。在商品引進方面，我會挑選一些有價值的商品進入門店。”所謂有價值的商品，首先它一定是一個品牌，甚至有一定的品牌知名度；其次該商品還應有較高的性價比。當然，除以上兩點外，還要確保產(chǎn)品的安全性。 在挑選品牌商或者代理商方面，孫磊也會保持謹慎。“我認為，我的合作伙伴需要與我有共同的理念，或者在發(fā)展思路上可以相互交流。當下一些智能母嬰領(lǐng)域產(chǎn)品的品牌商與一些還停留在原先消費認知的渠道商合作時，會有難度。如果我是零售終端，我會與時俱進，積極了解智能產(chǎn)品的特點、該產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢，以及與我的供應商商討可能的合作模式。” 此外，良好的售后服務也是我選擇供應商的考量因素之一。樂橙與進駐的所有渠道都達成協(xié)議，支持30 天無理由退貨政策，因為對于進入門店的消費者而言，他們更希望能購買到有保障的商品。如果品牌商無法支持的話，我也會拒絕與他的合作。作為零售商，與品牌商一同滿足消費者需求是我的價值追求。 “關(guān)于售后服務，我還想補充的是，對于一些新興產(chǎn)品，零售商應該為消費者爭取更多利益，其實良好的售后服務，也是一種營銷手段。”比如智能母嬰類產(chǎn)品，零售商給到消費者的承諾是15 天無理由退貨，但是對于該品類中的新興品牌，零售商應該要去向品牌爭取30天無理由退貨的服務，或者免費試用的機會。另外，在出現(xiàn)售后問題或者突發(fā)問題時，零售商應該和廠商一起，接受顧客的質(zhì)疑，并幫助他合理解決問題。 事實上，當下的很多新興品牌，在母嬰渠道的對接及突圍方面存在困難。個人希望，零售商能給這些品牌一定的支持，雙方進行資源整合，一同參與品牌的市場推廣，共同推動品牌的發(fā)展。 在某種程度上，零售商跟品牌商或者經(jīng)銷商其實是一個利益共同體，雙方應該保持良好的溝通，零售商應給予品牌商更多的市場信息和消費者需求反饋，讓其不斷進步和提升。關(guān)于信息共享這一點，目前仍未在母嬰行業(yè)引起共鳴。很多零售商沒有很配合地將其獲取到的消費者對產(chǎn)品的反饋告知品牌商。但對品牌商而言，想要拿到一手的消費者反饋，最便捷且真實有效的方式就是從渠道商處去了解。“我認為，信息共享是零售商的義務，尤其當一個新興品牌進入時渠道時，更應該給予相關(guān)支持。” |
| 中國嬰童招商網(wǎng)版權(quán)與免責聲明： ① 本網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他媒體稿件是為傳播更多信息，此類稿件不代表本網(wǎng)觀點，本網(wǎng)不承擔稿件侵權(quán)行為連帶責任。 ② 企業(yè)在本網(wǎng)發(fā)布內(nèi)容，文責自負。 ③ 如您因原創(chuàng)、版權(quán)等問題需要與本網(wǎng)聯(lián)絡，請聯(lián)系電話：010-57895369。 |
| 【關(guān)閉此頁】 【返回上頁】 |
15311002102 
