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　　頂層設計上，整體要求在全力做好疫情防控工作的同時，要多措并舉，助力企業復工復產，推動經濟社會發展。對于復工復產，零售行業期盼已久。

　　零售行業與民生息息相關，這些企業在自身經營出現極大波動甚至面臨巨大困難的情況下，仍然努力實現價格不漲、質量不降、供應不斷。保供保需之外，在它們的自救行動中，線上與數字化成為繞不開的兩個關鍵詞。

　　不可否認，目前線上數字化渠道已經成為它們的主流自救渠道，然而，實施起來絕非易事，只有主觀能動性和客觀實在性相統一，才有機會朝著良好的勢頭發展。

　　疫情爆發以來，受波及較大的零售企業不斷求援、自救、抱團取暖。政策層面，一系列金融支持、降稅降費等政策“菜籃子”不斷出臺。隨著疫情阻擊戰進入到關鍵階段，這些企業不得不思考，疫情的下半場該如何應對，未來的零售該何去何從？

　　線上數智化能力不會一蹴而就

　　在這場疫情中，餐飲行業最先感知到痛楚。2月初，西貝餐飲董事長賈國龍的一條“疫情致2萬多員工待業，貸款發工資也只能撐3個月”的求救信息刷爆朋友圈。疫情之下，西貝采取了兩個行動：一是重心轉移到線上，加大外賣、在線商城以及團餐業務；二是采取“共享員工”模式，待崗人員分流到盒馬等企業。

　　值得注意的，疫情期間，線上外賣仍然是餐飲企業自救的主流，該如何審視自己的線上化以應對未來非常之舉？這是一個待解的命題。

　　同樣擁有眾多線下門店的林清軒，經歷了從生死存亡到苦盡甘來的魔幻時刻。突如其來的疫情，使得林清軒線下門店初一到初七業績下浮90%，線下337家門店生意全部被"冰封"，2000個導購"被待業"。不過，隨后林清軒線上銷售企穩回升，2月2日其武漢門店線上銷售額同比增長182.8%。

　　疫情使得林清軒創始人孫來春更加堅定了數字化的決心。從2017年開始，林清軒便開始擁抱阿里云數智化戰略，隨后打通了釘釘和手淘，數智化也是這一次逆轉的核心樞紐和主要快速成交工具。“如果不是提前進行數智化布局，林清軒可能真就面臨覆滅，何談能夠業績逆勢增長。”他在寫給阿里的感謝信中表示。

　　依托于前期打下的數字化基礎，58到家在線下服務門店基本停擺的情況下，實現了線上業務運營，日活數創下58到家業務新高。

　　有著4000多家門店的紅蜻蜓，線下門店關了，就把線下生意搬到線上。釘釘數字化工具為紅蜻蜓帶來了組織模式上的改變，縮短了決策鏈路；釘釘導購員社群幫助紅蜻蜓進行分銷轉化。

　　紅蜻蜓、58到家……這樣的例子數不勝數。疫情期間，活下去需要自救，自救離不開線上，而線上數字化功底則決定了線上自救的效果。

　　實際上，在物理空間阻隔之下，一個企業的生存能力如何，需要看它在艱苦環境下的數字化應對能力。那些抗風險較強的企業，離不開數字化基礎建設積累，而這也是在疫情期間幫助它們活下去的重要要素。

　　我們從數字化積累較強的行業來看，疫情之下，大量訂單涌向到家業務，到家平臺訂單量迎來暴增。無論是大店還是小店，在某個程度上都已成為或大或小的前置倉。

　　這次疫情，百貨行業也有新變化。百貨行業很早便進行了數字化轉型，不過受制于品類、運營模式、成本等因素，鮮有成功突圍者。這次疫情則放大了百貨數字化的重要性，那些數字化較好的百貨企業紛紛開展到家業務。天虹經營中心轉移到了到家業務，每天能實現過去10%左右的銷售額。在業務創新方面，銀泰百貨聯合淘寶推出導購在家直播計劃，實現了“無接觸購物”。

　　而從目前疫情防控形勢來看，零售行業必須做好中長期作戰的準備。后疫情時代，線上仍然是各大零售業態的主戰場，數字化基礎好的企業或能藉由商業創新而突圍，而沒有數字化積累的企業也要尋找線上業務的落腳點。

　　盒馬CEO侯毅此前曾預判，零售行業必然走向全面數字化，否則無法滿足消費者。這在疫情時期，在消費者被物理阻隔的當下，體現尤為明顯。

　　但是在應對之外，仍有不少零售企業暴露出問題，如供應鏈不穩定、預測不準確，波峰波谷運力調配不均等。疫情是一場大考，企業的觸達能力和需求滿足能力如果不能提升，后續將會引發一系列連鎖反應。

　　需要指出的是，線上數智化能力不是在一朝一夕中建成的。有些企業盡管加速部署線上業務，但與總體營收構成相比，仍然杯水車薪。它們需要一系列解決方案，搭建起線上消費者運營陣地，實現真正的數智化轉型。

　　形勢倒逼零售推進數字化進程

　　傳統零售企業對于數智化的渴望，從來沒有像今天這樣如此強烈過。

　　2013年前后，受到消費升級、網絡零售持續走高等因素影響，實體零售業面臨巨大沖擊，發力線上成為應時之需。

　　聯商網零售研究中心的數據顯示，從2014年開始，實體零售企業開始通過自建電商平臺，期寄實現數字化轉型。此外，不少企業也開始在內部管理上進行數字化變革。

　　在2014年，十多家大中型實體零售商上線電商平臺整合線上線下資源，構建起O2O、全渠道，如天狗網、萬達電商、飛牛網、云猴網等。但此后，它們開始遭遇滑鐵盧。

　　這些企業的數字化目的是為了零售實體店導流、引流，使這些門店具備互聯網電商的能力，幫助公司實體門店更加有效地實現銷售增長。但受制于體制和商業模式的桎梏，大多不了了之。

　　實際上，傳統企業數智化十分不易。在中國連鎖經營協會秘書長彭建真看來，大部分企業其實沒有財力和技術能力去實現數字化轉型，在消費者普遍已經往數字化轉向，同時企業內部進一步進行精細化管理的需求推動下，借助第三方平臺能夠幫助自身快速提升數智化能力。

　　對于百貨上線到家業務，彭建真表示，從直觀角度來說，是受到了疫情壓力。“百貨在線化和到家推進會很快，現實形勢在倒逼百貨推進數字化進程”。

　　不難看出，企業推進數字化進程，能夠在面臨疫情這種情況下，為提升抗壓能力打下基礎。在后疫情時期，大批企業復工復產成為常態之后，數字化程度、成熟穩定度，都是未來決勝關鍵。而針對消費者尤其是目標消費者的變化，要去完善現有商業模式或嘗試新商業模式。

　　疫情之下，數字化已經被提到了緊要階段，那些數字化能力較強的商家總是行動得比較快。那些在環境發生劇烈變化下，率先上云的的企業更有未來。

　　2018年通過釘釘進行數字化變革的紅蜻蜓，在這次疫情中基于釘釘來組織戰役布局，通過下發任務書指導前端店長、導購員進行直播、社群營銷，從而進行在線化銷售，業務實現在線化。而釘釘系統會議機制和端到端短鏈路組織優勢，也幫助紅蜻蜓的線上潛能得到最大釋放。全觸點數字化，使得紅蜻蜓銷售陣地由傳統線下門店變為立體化銷售網絡，線上線下由并列變成為串聯關系。端對端管理模式和釘釘數據化工具使得紅蜻蜓的運營數據化、決策更加智能化。

　而在紅蜻蜓數據中臺，阿里云幫助解決了數據割裂問題，全域數據分析解決了消費者群體特征不清晰難題，而工具賦能也彌補了紅蜻蜓相關不足。在浙江紅蜻蜓鞋業股份有限公司副總裁錢帆看來，紅蜻蜓不僅通過數智化抗擊了疫情，也通過新零售武器真正戰勝了自己。

　　這次疫情，良品鋪子成為行業焦點。關鍵階段，良品鋪子開始轉變思路，將經營重心轉移到線上，全員啟用釘釘。在與釘釘深度協同下，2月12日，良品鋪子部分門店線上訂單量已占到總訂單的80%。此前，團隊達萬人的良品鋪子已將釘釘作為全集團辦公溝通協同的平臺。而在過去的一年，良品鋪子深度融入阿里巴巴商業操作系統，與阿里云在數字門店、全域營銷等場景上進行全方位新零售變革。

　　由于疫情，居然之家大部分門店無法營業。緊急之下，居然之家136個門店轉到線上進行導購直播，導購發起的1045場直播，形成了1350萬人次互動，直播時長超過2萬個小時。隨之而來的是，居然之家在三天時間中完成了超過4000萬成交額。此前，居然之家已全面上云，與阿里云合作搭建了數據中臺，雖然門店尚未恢復運營，但通過釘釘等與消費者溝通互動，已經實現在線化運營。

　　實際上，環境在變化，技術在變化，基礎設施也在變化。一切業務數據化和數據業務化，都需要不斷通過數據、算力算法來支撐高效運營，這涉及零售企業基礎設施、門店、業務、運營、決策等整個環節。

　　而針對不同行業，阿里云有著一系列工具和方法，通過基礎設施云化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化、決策智能化全鏈路數智化轉型五部曲，提供一系列產品和解決方案，幫助商家進行數智化運營。

　　疫情成為零售數智化加速“拐點”

　　在2003年到2020年的17年間，我國經濟體量獲得巨大增長，產業結構更加合理和成熟。新冠肺炎疫情對經濟影響是階段性的、暫時性的，不會改變中國經濟長期向好的基本面。

　　根據商務部數據，中國線上零售銷售額在2019年比重為20.6%，并且還在以19.5%的增速上升，這客觀反映出中國消費者消費習慣改變的大趨勢。

　　如今，數以千萬計的中小企業是我國經濟發展的“壓艙石”，而零售企業又是其中的重要組成部分。有行業人士判斷，在疫情結束，經濟回暖的環境下，餐飲、零售等行業將會出現類似補償性反彈消費，企業也會為涌現的市場需求追加投資，整個行業將進入到良性循環之中。

　　不過，疫情也放大了消費者對商品安全的關注程度，消費者在商品安全、溯源體系、消費方式方面的需求也在倒逼著行業進行成長。而滿足消費者這種需求，需要看企業的數字化水平和投入力度。

　　不難看出，因為疫情阻隔帶來的消費者生活方式和消費習慣的改變，會加速零售行業的創新和迭代。而在更大方面的經濟提質升級角度，已經有頂層設計部門呼吁，要以疫情防控為契機，釋放電子商務、電子政務、網絡教育、網絡娛樂等新興消費潛力，進一步廣泛應用5G技術、大數據、云計算等科技創新成果。

　　就在前幾日，阿里巴巴創始人馬云拋出的觀點發人深思：未來的企業，只分使用互聯網技術的實體經濟和不使用互聯網技術的實體經濟，使用互聯網技術的實體經濟肯定生存能力更強，生存率更高。他建議企業要迅速學習數字化辦公、數字化生存。

　　實際上，疫情會倒逼企業業務在線化，企業業務在線化也會倒逼企業提升信息化和數字化的水平。企業不僅僅是賣貨線上化，很多管理流程也會嘗試在線化。中國零售行業的線上數智化革命，將因此次疫情而加速。

　　而在企業業務在線化方面，以往企業在線化大多集中在那些看得見的地方，比如品牌塑造、用戶拉新促活、銷售轉化等方面。但如何實現組織在線、人員在線，內部管理智能協同，讓組織成員更具有創造力，讓企業能夠動態應對實時變化成為零售企業思考的方向。

　　這次疫情，遠程辦公成為共同選擇，諸如釘釘等移動辦公平臺助力企業共渡難關。疫情加速了在線化辦公的進程，傳統企業內部組織結構亟待進行徹底變革。

　　在社群營銷、直播、在線導購興起之下，線下門店的價值被重塑，流量獲取方式和交易鏈路都會碎片化。在這些變化背后，運營數據化、決策智能化都是企業想要做大盈利規模、實現長久經營不得不考慮的問題。

　　聯商高級顧問團成員王國平認為，疫情之后，線下企業線上業務會呈現出爆發性增長，這種爆發性源于基數太低導致，而增長態勢也將進一步走高。而為了拓展線上業務，實體零售企業將會加速與技術、資本的融合。

　　不少業內人士觀點認為，疫情已經成為零售數智化加速的“拐點”。不過，零售數智化何時能迎來拐點引人注意。彭建真認為，線上線下何時能達到再平衡，出現“拐點”，短時間內不太容易看到，但如果線上份額達到30%，整個零售生態將會發生非常重大的變化。

　　實際上，在那些關鍵節點，歷史總會以一種意外的方式前行。17年前非典讓阿里巴巴堅定了電子商務，實現互聯網企業的轉型。而此次疫情也進一步推動了中國零售數智化的變革。

　　而在數智化變革過程中，已有行業賦能者先行。不同于傳統工具賦能、系統賦能模式，阿里云全鏈路數智化轉型五部曲通過端到端全域高效商業連接，在幫助零售行業進行轉型升級的同時，力圖解決商業問題，從推動數字經濟社會的到來。

　　毫無疑問，疫情過后，如何能實現云上破局，實現數智化變革，關乎企業生死。