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北京哈羅閃國(guó)際母嬰用品有限公司品牌總經(jīng)理蔣猛

　　“我始終信奉一句話，一個(gè)人的時(shí)間和精力在什么地方，他的產(chǎn)出就會(huì)在什么地方。”蔣猛表示，如果他是母嬰零售商，他第一件要做的事情就是跟團(tuán)隊(duì)花時(shí)間了解消費(fèi)者。要知道消費(fèi)者對(duì)于門(mén)店的產(chǎn)品、服務(wù)有什么樣的意見(jiàn)，門(mén)店吸引他的地方又在哪里。基于調(diào)查，要在戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)上做調(diào)整。他認(rèn)為，零售商的價(jià)值就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

　　當(dāng)下，關(guān)于年輕消費(fèi)者有沒(méi)有忠誠(chéng)度這個(gè)話題大家都在討論。蔣猛跟記者說(shuō)到，“我認(rèn)為，所謂消費(fèi)者沒(méi)有忠誠(chéng)度，其實(shí)就是零售服務(wù)不到位，亦或者我們沒(méi)有真的了解我們的目標(biāo)受眾。”以海底撈為例，與其他火鍋店相比，它在菜品上沒(méi)有特別的優(yōu)勢(shì)，但是它就是在服務(wù)上做到了別人的200%，所以才得以迅速擴(kuò)張。

　　當(dāng)然，基于消費(fèi)者研究而形成的門(mén)店經(jīng)營(yíng)理念或者經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)和員工的支持，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，或者會(huì)背離初衷。作為零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，我們要關(guān)心和愛(ài)護(hù)自己的員工，并且統(tǒng)一大家的思想，用利他的理念服務(wù)每一位消費(fèi)者。

　　而關(guān)于第三類(lèi)人群——合作伙伴，共贏是零售商與供應(yīng)商合作的基礎(chǔ)。蔣猛說(shuō)，“作為母嬰零售商，我會(huì)堅(jiān)持與品牌商統(tǒng)一思想、方向，以及發(fā)展目標(biāo)，并且?guī)椭放迫〉冒l(fā)展。在基于互信的基礎(chǔ)上，雙方合作越深就越密不可分。”

　　“在我看來(lái)，對(duì)于以上三類(lèi)人群，我?guī)椭鷮?duì)方越多，我自己的價(jià)值就越大，核心能力也就越強(qiáng)。所以，關(guān)注消費(fèi)者、員工及合作伙伴這三類(lèi)人群是零售商成功的關(guān)鍵。”

　　一旦了解了以上三類(lèi)人群，零售方面的決策就有效得多，例如門(mén)店的商品采購(gòu)和商品結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。“在市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分、消費(fèi)跨度越來(lái)越大的當(dāng)下，假如我是母嬰零售商，商品采購(gòu)一定是基于目標(biāo)受眾的需求以及他們的消費(fèi)趨勢(shì)。”就母嬰洗護(hù)產(chǎn)品而言，蔣猛認(rèn)為，未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)主要有三點(diǎn)：安全、溫和無(wú)刺激，以及純天然。當(dāng)然，母嬰產(chǎn)品的銷(xiāo)售一定是要與門(mén)店的陳列、導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)等相配套的。商品結(jié)構(gòu)的構(gòu)建同樣如此。根據(jù)消費(fèi)者的研究，確立門(mén)店定位和經(jīng)營(yíng)模式后，商品結(jié)構(gòu)自然要以此為基礎(chǔ)。你要成為全品類(lèi)的集合化門(mén)店，還是要成為個(gè)性鮮明的特色門(mén)店，這需要系統(tǒng)化的考慮、梳理，要做到具體問(wèn)題具體分析。

　　最后，蔣猛強(qiáng)調(diào)，任何一個(gè)企業(yè)，最根本的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是一個(gè)利他思想的競(jìng)爭(zhēng)。如果一個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者考慮的是怎么讓員工更好、更幸福，如何幫助合作伙伴更好成長(zhǎng)，而門(mén)店的管理層和員工考慮的是如何解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，這將會(huì)是多么有能量的一家企業(yè)。“所以，我認(rèn)為，利他思想是調(diào)動(dòng)一切力量的根本，也應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略考慮的原點(diǎn)。”