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　　盡管全國大多數(shù)的工廠和企業(yè)都已陸續(xù)復(fù)工，但是人流量密集的購物中心和娛樂場所，依舊是一副冷冷清清的樣子。也就是說，疫情對線下零售的影響仍將持續(xù)。我們根據(jù)6家專業(yè)機構(gòu)發(fā)布的報告/評論文章，將其中與中國零售業(yè)，特別是時尚零售相關(guān)的分析節(jié)選摘錄，以供大家參考。

　　-01-

　　麥肯錫咨詢公司

　　近日，麥肯錫發(fā)布報告《消費品與零售企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略組合拳》中指出：此次疫情對零售行業(yè)的影響大于2003年SARS帶來的影響，但中國消費品和零售企業(yè)仍可通過迅速行動、打好戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略組合拳等方式，度過逆境。

　　麥肯錫認為，鑒于消費在中國GDP中的占比大幅攀升，預(yù)計此次消費品與零售行業(yè)仍將首當其沖，但對行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)的影響程度不盡相同。

　　消費品企業(yè)與零售企業(yè)之間的影響差異：擁有雄厚實體店基礎(chǔ)和大量一線員工的零售商可能會面臨更大的財務(wù)壓力，尤其是人力成本及租金。而在華擁有龐大銷售團隊和大量制造業(yè)務(wù)的消費品公司也將面臨同樣的壓力，但更主要集中在供應(yīng)鏈方面。

　　產(chǎn)品類別之間的影響差異：非剛需品類（如服裝和美容），企業(yè)面對的是驟降的客戶需求，及隨之而來的現(xiàn)金流壓力。如何最大程度地保留現(xiàn)金，保持公司的正常運營，并準備疫情結(jié)束后的商業(yè)計劃以重新獲得客戶，恢復(fù)生意等，均是管理層們面臨的挑戰(zhàn)。

　　麥肯錫建議企業(yè)關(guān)注短期與中長期兩個方面。從短期而言，企業(yè)要采取一系列緊急戰(zhàn)術(shù)性舉措，克服陣痛；從中長期而言，企業(yè)應(yīng)著眼危機后的增長和復(fù)蘇戰(zhàn)略，放眼未來，積極布局 “新常態(tài)”，建立自身的競爭優(yōu)勢。

　　圖片來源：麥肯錫

　　中長期方面，麥肯錫認為以下幾個方面可重點考慮：

　　1. 切實加快線上 /全渠道舉措的落地推廣。

　　2. 推出一套有針對性的收益管理計劃。

　　3. 重新思考供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，優(yōu)化供應(yīng)鏈設(shè)計和運營。

　　-02-

　　貝恩公司

　　近日，公司貝恩公司發(fā)布的《疫情之后，零售企業(yè)的“危”與“機”》報告指出，回顧以往的疫情或自然災(zāi)害，零售市場一般會經(jīng)歷三個階段：沖擊、恢復(fù)和回穩(wěn)。

　　在疫情對消費者行為和偏好的影響方面，為了更好地進行分析討論，我們將商品零售場景分為9大類，分別是：生鮮食材、休閑飲食、聚會節(jié)慶、母嬰育兒、個人護理、家庭清潔、健康防護、服裝服飾、電子電器。

　　貝恩發(fā)現(xiàn)，不同場景在疫情結(jié)束后的需求模式和變化各不相同，大致可分為三類：

　　圖片來源：貝恩公司

　　貝恩指出，消費者行為和偏好的改變將進一步影響消費市場的競爭格局。行業(yè)集中度將會加速提升，馬太效應(yīng)可能愈加明顯，中小企的持續(xù)生存面臨更大挑戰(zhàn)。同時現(xiàn)代通路的競爭力將會更加顯著，對傳統(tǒng)經(jīng)營者的擠壓將會愈演愈烈。

　　貝恩建議，零售企業(yè)可以通過“短期聚焦一件事，中期強化兩件事，長期提升三件事”來應(yīng)對此次新冠肺炎疫情帶來的影響：

　　短期：贏得顧客和員工信任。

　　中期：調(diào)整全年預(yù)算、提升老客和新客留存。

　　長期：滿足全渠道需求、強化供應(yīng)鏈建設(shè)、發(fā)現(xiàn)潛在合作或兼并機會。

　　-03-

　　德勤（Deloitte）

　　近日，德勤發(fā)布《大消費及零售企業(yè)制勝新冠之役》，文中指出：新冠之戰(zhàn)役對消費者的日常生活所造成的影響體現(xiàn)于方方面面、時時刻刻，尤其集中體現(xiàn)在食品飲料、鞋服、美妝、零售及教育行業(yè)。

　　德勤判斷此類相關(guān)行業(yè)在疫情基本穩(wěn)定后將呈現(xiàn)三類狀態(tài)：

　　剛需迅速回穩(wěn)類：食品飲料行業(yè)。

　　預(yù)期報復(fù)性反彈類：鞋服行業(yè)、美妝行業(yè)。

　　消費者行為改變類：零售行業(yè)、教育行業(yè)。

　　鞋服行業(yè)方面影響：許多企業(yè)的生死將取決于兩季的去庫存、回籠資金，行業(yè)面臨洗牌和整合。此外，迫于經(jīng)營壓力，品牌將面臨臨時閉店甚至部分關(guān)店抉擇，經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)及門店網(wǎng)絡(luò)面臨調(diào)整契機。消費者方面，居家、室內(nèi)運動鞋服需求預(yù)期上升。應(yīng)對：應(yīng)巧妙利用線下壓力與庫存清理轉(zhuǎn)化成推動線上發(fā)展的有利條件，等待疫情結(jié)束后的行情提振。

　　美妝行業(yè)方面影響：虛擬技術(shù)應(yīng)用加持，線上購買、實體店微信群購買替代線下體驗，美妝行業(yè)去中心化勢在必行。居家美容保養(yǎng)需求上升。

　　此外，由于化妝場景減少，出現(xiàn)特殊時期妝容需求：宅妝、口罩妝、反差妝，對品類增長格局產(chǎn)生影響。應(yīng)對：短期需求端受抑制，品牌需要及時調(diào)整營銷內(nèi)容與產(chǎn)品組合，并通過難得的線上購物為主流的窗口期積累忠實用戶與寶貴的消費者數(shù)據(jù)。

　　零售行業(yè)方面影響：疫情無接觸需求大幅促進生鮮超市增速暴增，未來將持續(xù)改變普通消費者日常采購習(xí)慣；商場超市等零售環(huán)境衛(wèi)生水平將受到持續(xù)重視，無人超市、無人柜、機器人應(yīng)用加速；線上平臺及微信購物群的建設(shè)和維護將成為新的線下實體店標配，線上線下的融合將被進一步促進。應(yīng)對：零售企業(yè)應(yīng)沖破阻力，加快全渠道布局；同時從消費者角度出發(fā)，反思優(yōu)化購物流程設(shè)計，提高消費者購物體驗。

　　-04-

　　凱度咨詢（Kantar）

　　凱度咨詢在近日發(fā)布的《疫情之下，各行各業(yè)的危與機（二）——零售篇》文中指出，此次疫情對零售行業(yè)造成了直接沖擊，但便利店、無人店與自動販賣機等實體零售，各類電商，以及線上與線下的整合零售都出現(xiàn)了新的機遇。

　　以百貨與購物中心為例，凱度咨詢認為：短期來看，由于疫情導(dǎo)致的客流減少會在不同程度上對實體百貨和購物中心的生意產(chǎn)生影響。而就長期而言，這可能是這些企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加強線上推廣和新工具應(yīng)用、加快融合線上線下、充分挖掘會員數(shù)據(jù)的最佳契機。

　　線上商城、官方微信賬號、微信小程序等百貨或者購物中心自有線上平臺的重要性在今年將得到凸顯。

　　會員關(guān)系管理、數(shù)據(jù)深度挖掘、個性化產(chǎn)品以及促銷定制、實現(xiàn)高價值高質(zhì)量的會員和銷售增長將會成為核心策略。

　　體驗式消費依舊是線下消費的主旋律，不過，如何利用新技術(shù)打造沉浸式線上購物體驗也是值得探討的一個話題。

　　凱度咨詢指出，從短期來看，部分渠道與業(yè)態(tài)的消費需求提升明顯；就長期而言，這次挑戰(zhàn)對培養(yǎng)新的消費習(xí)慣、開啟新的藍海、促進商業(yè)轉(zhuǎn)型與升級將起到重要的推動作用。

　　-05-

　　科爾尼（A.T. Kearney）

　　而管理咨詢公司科爾尼公司發(fā)布《海嘯之后，暗潮洶涌——疫情之后的零售業(yè)變局》中指出，零售行業(yè)是疫情打擊的重災(zāi)區(qū)，對各業(yè)態(tài)、各品類的影響不盡相同。總體來說，有三大影響：

　　第一，線上影響弱于線下，生鮮電商變“危”為“機”。預(yù)計疫情之后，電商占社會消費品零售總額有望從當前21%進一步提升至24%或更高。

　　第二，近場受創(chuàng)小于遠場。當前，對于貼近社區(qū)的超市、便利店、社區(qū)生鮮店等“近場業(yè)態(tài)”來說，生鮮和生活必需品的核心需求依然強勁，負面影響主要來自一部分政策性閉店要求和防疫措施帶來的成本上升；而“遠場業(yè)態(tài)”如購物中心、百貨、品類專業(yè)店、餐飲則普遍“休克”，現(xiàn)金流危機嚴重。

　　第三，大平臺韌性強于小平臺。在面對疫情的反應(yīng)速度、調(diào)度能力、運營彈性上，大平臺顯示出了更強的優(yōu)勢。由細微見大勢，疫情之后，行業(yè)洗牌會更加猛烈。

　　圖片來源：科爾尼

　　同時，科爾尼還認為，疫情過后，即疫情結(jié)束之后的1-2年內(nèi)，零售業(yè)將在深度線上化、社群化和碎片化、無人化和平臺式整合四大方向上加速演變。

　　-06-

　　尼爾森（Nielsen）

　　尼爾森近日發(fā)布的《疫情如何影響和加速中國快消零售市場變革》報告中指出，雖然非典疫情和此次新冠疫情有諸多不同，但依然有值得借鑒之處。

　　非典期間，在消費品零售大類中，不同品類的分化較為明顯。在短期層面，奢侈品和服裝等耐消品受影響較大，而食品飲料類的生活必需品則受影響較小；在長期層面，伴隨整體中國經(jīng)濟快速發(fā)展，快消品也顯示強勁增長勢頭。

　　經(jīng)過此次疫情，尼爾森認為，中國零售市場將在如下三個方向加速升級：

　　1. 線上線下加速融合。

　　2. 供應(yīng)鏈和物流進一步升級，現(xiàn)有廠商格局亦有機會發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　3. 社交媒體影響力進一步擴大，企業(yè)需重新審視各個媒體渠道能力。

　　總體而言，以上三大加速升級方向，背后都有同一個驅(qū)動因素——大數(shù)據(jù)運用。能率先擁抱新科技，掌握運用大數(shù)據(jù)能力的企業(yè)，將更有機會捕捉所有新變化帶來的新機遇。

　　新冠疫情之下，我們每個普通消費者的日常生活仍要繼續(xù)…… 許多消費品及零售企業(yè)客戶在這場新冠之役中已然扮演著一股重要的社會中堅力量！

　　希望更多仍然處于應(yīng)激狀態(tài)中的消費及零售企業(yè)及時并充分利用這一契機，提高場景思維、重視多期戰(zhàn)備，盡快走出低谷。

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