| 6200萬中小商戶的恢復指南 |
| 發布日期：2020/4/2 發布者：佚名 共閱47103次 |
盡管每個創業者都胸懷大志，而一個殘酷的現實是，從統計和概率上來說，絕大多數人都只能做小生意。 來看國家統計局的一組數據： 中小微企業和商家，占整個中國市場主體九成以上。2017年，中國個體商戶數量約6200萬戶，企業法人約2800萬戶。 2017年6200萬小商戶貢獻了全國60%以上的GDP、50%以上的稅收、80%以上的就業以及70%左右的專利發明權。 就是這占據了九成以上市場主體、貢獻60%以上GDP、80%以上就業的小商戶，在新冠的風險面前，承受巨大壓力，甚至資金斷裂、歇業風險。尤其是對于深度依賴線下流量的生活服務業，受傷最深。 就像我們在《2003 ⇆ 2020，疫情背后，正在發生的6大改變》（點擊藍色字體即可回顧閱讀）一文中所提到的，中小企業的自救、各個細分領域復蘇的前瞻性討論，都在新媒體、直播平臺上如火如荼地進行。 互聯網幫助全國上下擰成一股繩，從經濟學家、商業專家到一線創業者，形成一個“超級大腦”，應對疫情，做出最及時有效的反應。 直播、線上教育等等平臺的完善，正在觸達數量龐大的小商家們，創造從自救到重生的“新機遇”。 所有人都知道要轉型，但如何轉？ 一邊是管清友教授、陳春花教授等等業內大佬，一邊是戰斗在一線、需要實踐和前瞻性理論相結合的創業者。 互聯網平臺，就成為生態的鏈接。譬如，美團在疫情中推出商業洞察直播，就是一種創新。 管清友教授、陳春花教授齊亮相美團大學的“春風計劃，商家加油”疫后商機洞察公益直播。
其中，商業觀察者陳春花教授在疫情期間，十五天內就和團隊出版了《危機自救：企業在逆境中的生存之道》一書，時效性、實用性非常之強。 下面，我們就結合兩位教授的直播演講，從企業痛點、宏觀機會和微觀措施去總結梳理的行動手冊，都是明天就用得上的干貨。 （以下干貨整理自美團大學的疫后商機洞察公益直播） 一、痛點與機遇 生活服務商家的涅槃 由于和民生息息相關，而且進入門檻相對較低，大部分的小微商家和個體戶，都圍繞“居民生活服務”而生，覆蓋衣食住行或娛樂，包括理發、美容、維修等等業態。 其特點有四：分散性、自發性、滯后性、規模小。 這四大特點決定了小微企業力量相對薄弱，缺乏資源。 當面臨黑天鵝風險時，現金流、資本、借貸能力弱；應對措施和解決辦法，可能就是跟親戚朋友去尋求幫助，難以獲得更好的社會資源。 陳春花教授說，危機自救的第一策略是極速調整認知。 面臨危機，中小微企業的第一步，應該是畫出作戰地圖：認清問題，解決問題。而小微企業的優勢，也在于及時調整、快速執行的靈活性。 疫情是一次大洗牌。市場必將留下空缺，為活下來的商家釋放出更大的市場份額。咬牙挺過最艱難的時刻，就是消費反彈，幸存者將迎來繁榮。 美團大數據不完全統計，全國餐飲商戶復工率已超過55%。 在疫情期間明顯受到抑制的消費需求也將迎來一輪釋放與回暖，美團的餐飲、麗人、景區、電影等生活服務消費搜索量已先行出現大幅攀升。 故而，當下創業者必須知道有哪些資源，如何利用，如何正確決策，才有可能從自救走向涅槃重生。 那么第一個問題，需要來看“作戰地圖”，宏觀來看我們處于什么趨勢和位置中。 二、急速調整認知 用進化應對不確定性 同2003年的非典相比宏觀環境的變化，陳春花教授認為主要有二： 1. 當下經濟對消費和服務業的依賴程度更高。消費服務行業對國民經濟的貢獻由39%大幅提升至如今的59.4%； 2. 互聯網基礎設施完善，讓在線和數字化業務得以大規模普及。尤其在特殊時期，幾乎所有人都啟動了“在線模式”，將驅動行業的高速發展。 兩大變化下還有一個大趨勢，中國經濟長期向好的基本面不會改變。我們要堅信增長。 未來是屬于那些相信未來的人和企業，就像非典中的阿里、京東、攜程和新東方一樣。 但是，在被一個個“黑天鵝”輪番轟炸的2020年初，陳春花教授提出，企業需要調整“底層認知”： 認知一，與危機帶來的不確定性共處。 不確定性將會變成較長一段時間的常態，與之共處是一種心態的調整，也會促進積極的解決方法。 認知二，堅定自我發展的信心。 陳春花教授在2008年出版的《冬天的作為：企業如何逆境增長》一書中，研究了東莞和順德兩地的企業，發現能逆勢發展的企業往往是最堅定地相信增長、把增長變成理念的企業。 咬牙挺過去，春天終將到來。因為疫情的洗牌，市場將留下空缺，反而為活下來的商家釋放出市場份額。 認知三，數字化時代，用進化去應對，而非預測判斷。 數字化帶來一個最大的特征，就是變化的速度。想和做，可以同步進行。 譬如，當大家還在判斷到底什么時候能復工時，一些公司就開始采用“在家上班，在群上崗，在線培訓”的“新開工”模式。嚴格執行了防控規定，又保持了員工活力。 當管理在線化、溝通在線化，經營、銷售、供應接洽，也就可以開展起來了。拋開線下，“開工”的邊界其實已經變得模糊。 管清友教授在直播中說，不論是主動擁抱還是被動接納，線下生活服務業與線上的融合已經成為不可逆轉的方向。那么，商家的“行動指南”應當如何？ 三、線上線下融合行動指南 管清友教授指出，對線下生活服務業， 疫情帶來的業務停滯和沖擊是短期的。長期來看，是催化行業轉型發展的契機。 那么，什么是長期主義？ 對于商家如何吸取經驗、轉型升級，管清友教授提出線上線下融合：體驗式、沉浸式、重服務，將成為線下生活服務業生態進化的三個大方向。 1.線上線下融合 不久前還看不上微商的人，現在已經活成了微商。 KOC（關鍵意見消費者）、微商、分銷、私域流量成了這次疫情中的救命稻草。線上化轉型有所準備的：火鍋店的店長，美妝品牌的試裝達人，在美團上有外賣店，擁有線上的流量，就能成為緩沖帶。 疫情中，線上線下融合是關鍵；疫情后，數字化的推進，是首要行動。 這一輪線上線下的結合，是全鏈條、多維度、重體驗的，完全超越2013年曾經被風口吹得一塌糊涂的“O2O”。這背后，是供應鏈的升級，以及生活服務類平臺的成熟。 生活服務平臺如美團往線下走，用大數據、技術和直播課程平臺，賦能生活類商家，傳統餐飲、零售商家往線上走，不斷迭代。 面對危機，線上線下必須抱團，形成行業生態的力量。 我們之前講過小米的案例，在疫情中仍然以直播的形式推出5G手機，帶動電子產業鏈的復蘇。 又比如，前文提到美團大學啟動“春風行動，商家加油”計劃，和商戶攜手共渡難關。線上開放了各項免費培訓課，已有超過200萬商戶、超1600萬人次參與。 此次危機，企業短期靠自救，長期還是要轉型。完成數字化重構，盡可能地線上線下兩條腿一起走路，完善企業在兩方面渠道的觸角。 2.體驗，沉浸，服務 只有好的體驗才能帶來高粘性，引發高頻次的消費；只有提供好的服務，才能讓用戶信任你，長期沉浸于此，增強復購。 管清友教授也對疫情恢復后的行業發展保持樂觀。 “我們應該逆向思維去想行業的發展。中國14億人口，下沉市場空間巨大，消費升級和消費降級共存。人們需要吃得更好，穿得更好，需要旅游、電影和民宿。” 安全復工來臨，疫情接近尾聲，用戶被抑制的消費需求會進一步釋放，生活服務業將重新迎來恢復性上漲。 餐飲、酒店住宿和旅游業仍有消費升級空間，供應鏈將成為餐飲企業競爭的核心，酒店住宿行業也將向高端、個性化方向發展。 體驗式、沉浸式、重服務，將成為后疫情時代，所有生活服務商家升級的三大趨勢，也將成為中國第三產業、服務行業的下一個增長點，從服務觀念、服務方式到服務體驗的全方位升級。 3.深挖護城河 本次疫情，讓線上生意得到人群極廣的下沉，為互聯網帶來難得的流量。 疫情結束后，下沉紅利很難為某些公司所獨有，如在線醫療、線上辦公、游戲娛樂為主的線上生活服務業，雖然在疫情期間迎來短期發展機遇，但長期還是會回歸商業本質，需要滿足用戶對產品與服務的核心消費需求。 企業經此一“疫”，務必牢記打造核心競爭力，形成長期護城河，才能在危機中脫穎而出。 又譬如，生鮮行業。疫情影響，短期需求井噴。隨著消費者消費習慣的改變，線下商超紛紛選擇與第三方配送平臺合作，一舉催化了整體生鮮渠道的變革。 但是，整合供應鏈、滿足彈性需求的能力，短時訂單暴增，給物流帶來的壓力測試，也對所有生鮮從業者、企業的供應鏈、組織、配送，各方面提出了更高的要求。 真實的生鮮生意，并不像大眾看來買菜送到家那么簡單。有興趣可以參看《2003 ⇆ 2020，疫情背后，正在發生的6大改變》一文中對生鮮背后邏輯的詳細闡述，這里不做贅述。 4.儲備安全現金流 在春節期間，清華、北大聯合發起一份調研，對近1000個中小企業做了現金流調查，結果顯示85%的企業現金流最多能維持三個月。 企業賬上現金低于六個月支出，是在危險邊緣，如果低于三個月，則處于危機之中。從上述調查來看，90%的企業現金流儲備不合格，被突如其來的災難砸中非常被動。 而上游的商業地產也出臺了不同程度的房租減免政策，互聯網平臺方如美團，也對湖北地區所有到店餐飲、本地生活服務商戶繼續減免一個月傭金，對全國新合作及續簽的到店餐飲及本地生活服務商戶，延長年費有效期兩個月。 本次疫情給企業和商戶重要的現金流管理教訓，對于市場波動以及實操層面的經驗儲備是企業所必須的，尤其針對相對脆弱的中小企業和年輕創業團隊。 疫情對部分行業發展有積極促進作用，這些企業需要借助勢頭加快發展，包括與資本市場的對接。 對于當前遭受沖擊的企業，則需要有壯士斷腕的決心，想盡辦法活下去，才可以迎接即將到來的恢復性增長和反彈。 四、鏈接超級大腦 領先半步，步步領先 “我們大部分人缺乏在動蕩中生存的經歷和經驗，你可能是悶頭創業或者做生意。”管清友教授在直播中說的這句話，給了很多觀眾啟發。 很多時候，選擇比努力更重要。無論對個人還是企業，時機的把握除了依賴運氣，還得靠對宏觀大勢的洞察，才能在正確的時間點，做出正確的選擇。 我們再來看幾個數字：據美國《財富》報道，中國中小企業平均壽命僅2.5年；大多數小商家經營時間不超過2年。 6000多萬小商戶，在中國浩浩蕩蕩的商業大潮中，起起伏伏，或消失在了急速前進的飛輪中，或抓住了機遇實現飛躍。 疫情就像踩下了急剎車，但絕大多數的老板、創業者還沒有放棄，正在快速自我學習，從自救走向新生。 結合了直播和教育的線上大學，就是把小微企業所在的國道，換成高速公路。 通過系統幫助商家，美團大學已經定下十年目標，將與國內1000所院校達成合作，帶動1億生活服務從業者數字化發展。 不久的未來，無論是多么小的個體戶、小商家，都能與行業和專業領域最頂尖的“超級大腦”直接鏈接。 這個舉措，也與美團當年在“千團大戰”中做了很多系統幫助商家端，一步步從互聯網公司，走向生活服務類商家，用數字化、平臺生態去幫助線下商家的邏輯，一脈相承，一以貫之。 數千萬量級的老板們鏈接“超級大腦”后爆發的力量，是不可預估的。 他們或許樸實無華，或許文憑不高，或許就滿足于開好一家小店。但就是這些小小的商家，支撐起了中國經濟的萬億級體量，或許也正醞釀著下一個的商業創新。 在這里，我們也致敬每一位不放棄，堅持往前奔跑、革新自我的小微商家。 無論過去還是將來，中國6200多萬的個體創業者，星星之火，可以燎原。
整理者：風瀟瀟 整理自美團大學 |
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