| 面對疫情“黑天鵝”喜安智整裝破局之道值得“抄” |
| 發布日期：2020/4/20 發布者：佚名 共閱45953次 |
2020年以魔幻開頭，突如其來的新冠病毒讓眾多行業被迫停擺，母嬰行業也深受影響。疫情就像一張考卷，衡量出母嬰人的成績優劣。有人開卷都不會抄，有人卻一直都是學霸在線。今天我們就來看看，在疫情這個大考面前，藥企 “學霸”將會給出怎樣的答卷。 快速響應 周全部署 1月19日，海王集團就已經下發緊急通知，號召各子公司共享防疫藥品和采購資源。喜安智如同其他海王一起積極響應，投入到疫情防控中； 1月24日，喜安智迅速進入一級備戰狀態并迅速行動。對內，喜安智開展應對特殊情況的系列培訓，協同渠道商順利完成口糧最后一公里配送工作。對外，喜安智育兒博士堂結合門店直播平臺持續輸出科學有效的防護措施，為門店帶來正向輸出。 1月31日，大年初七，聯合十多位育兒領域的博士，完成喜安智育兒博士堂疫情特別版內容定制，向消費者傳遞疫情期科學的育兒護理知識。內容一經播出，受到門店與消費者的高度關注，平均單場次收看人數達到8.9w； 2月3日，在部分省封城時，喜安智開啟了“安心宅家”寶寶口糧全國免費快遞到家專項活動，把安全和方便留給消費者； 2月4日，海王集團為抗擊疫情捐助價值近8000萬元的物資； 2月6號，喜安智對渠道合作伙伴進行補貼。對于合作渠道的房租和終端送貨的費用，都給予了一定程度的補貼和支持，在關鍵時刻與渠道共度難關； 2月15日，在全國各地開展捐助奶粉活動。 行動之快速，思慮之周到。一次突發事件，讓我們真正見識到了“佛系”喜安智也有風卷殘云的速度。
與合作伙伴同頻共振 為抵抗和阻擊疫情的前線提供“彈藥”資源是企業的社會責任，怎樣跟顧客保持緊密聯系是每個母嬰從業者應該思考的。門店作為行業溝通消費者的前沿陣地，要跟顧客保持緊密聯系就要幫助門店“留住”顧客。 為解決門店對消費者關懷的不足，喜安智開發了諸多線上互動活動。從復核爸媽防護知識掌握程度的“新冠肺炎母嬰國家卷測試” H5，到聯合各連鎖舉辦分站點活動的“喜安智宅家樂不停”抖音大賽。在幫助消費者建立樂觀積極心態的同時，傳遞品牌融入成長樂不停的態度。 喜安智還聯合門店共同發起了“謝謝最美母嬰逆行者”征集大賽，致敬行業堅守者，傳遞行業正能量的同時，也讓顧客了解到一批負有社會責任感和擔當的母嬰店。 喜安智專門展開了《海王baby新向未來》培訓營，為停工宅家的店員增加云課堂。幫助門店穩定員工士氣的同時提升店員各項專業技能。截止目前，每期約有13000人參與培訓和測試；很多門店表示，這些實用課程已成為店員每天的必修課。 《海王baby新向未來》 培訓營 穩扎穩打，深挖優勢 海王baby作為海王集團打造大健康生態圈的母嬰一環，在業內看來，一直是一個穩健的企業。產品上，喜安智有著穩定且優良的口碑；渠道上，喜安智踐行穩定的策略；團隊上，喜安智給人極強的可信任感。 全員戰“疫”，務實穩重的喜安智依然“抗打”。 在全國封城的情況下，面對最難的最后一公里，喜安智線上線下協作完成。物流受限時，地面團隊頂上，除了人力，再加上實實在在的送貨補貼。而在地面團隊無能為力時，喜安智又與街道辦協作，通過街道辦派送給有需要的顧客，同時由喜安智客服專家給與后續的使用和服務指導。 目前看來，面對疫情等不確定的黑天鵝，“穩扎穩打”的路徑更能為未來贏得更大的發展空間。無疑喜安智在這次大考中是及格的。 我們總結下其他母嬰者如何“抄學霸作業”： 1、踐行企業社會責任 結合企業特色，發起差異性化社會責任活動，積極提升企業形象，重獲消費者信心。 2、穩扎穩打，保住人 利用停工時間提升員工技能，為疫情后的市場復蘇做好充分的準備。 3、優化經銷通路結構 合理分配資源，與合作伙伴互相扶持，加強渠道共贏。 4、打造緊密的客群關系 充分利用社交媒體保持顧客參與度，通過周全服務提高顧客忠誠度。 疫情終將過去，母嬰行業也會迎來復蘇，未來，只有建立長遠優勢的企業才能走得更遠。喜安智又將有什么優異表現，我們拭目以待。 |
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